Probleem/belangenmatrix
Als je mensen vraagt naar gewenste eigenschappen voor een product of een dienst, dan krijg je uiteraard antwoorden. En je kunt een lijstje maken van veel genoemd naar weinig genoemd.
Het probleem met deze methode, die internationaal bekend staat als attribute ranking is, dat mensen weinig onderscheid maken tussen wat er al is als eigenschap (en wat ze niet willen missen) en wat er nog niet is. In Morrend Landvolk® gebruiken we een andere vraagstelling en een ander lijstje: het probleemonderzoek. Bij probleemonderzoek laten we mensen klagen. We vragen naar problemen die mensen hebben in de context van kopen en gebruiken van producten en diensten. Bij deze methodiek gebruiken we een rangorde van problemen en maken we een probleem/belangenmatrix. Met in elk veld van de matrix de strategie die daarbij hoort. |